Medlemsbetingelser for Coolpriser.dk

C&F Retail ApS

Sådan handler du:

Når du handler hos Coolpriser.dk kan du købe til to forskellige priser: Medlemspris og normalpris. Hvis du vælger at købe til medlemspris, vil du automatisk få tilføjet et medlemskab i din indkøbskurv.
Priserne er dagspriser og er oplyst inkl. moms.
Når du handler på Coolpriser.dk indgås aftaler på dansk og dansk lovgivning er gældende.

Ønsker du ikke at være medlem, kan du vælge at købe dine varer til normalpris. I så fald vil du ikke få tilføjet et medlemskab ved betalingsprocessen.

Som medlem af Coolpriser.dk Medlemsklub har du mulighed for at købe vores produkter til favorable priser, men kun til eget forbrug. I praksis betyder det, at du som medlem højst vil kunne bestille maks. 3-5 enheder af et givent produkt. Hvis din ordre indeholder bestilling af større kvantiteter, uden forudgående aftale, vil den derfor blive annulleret. Hvis du har spørgsmål i denne forbindelse, kan du kontakte os på info@coolpriser.dk.

Accepterer du vores handelsbetingelser, bekræfter du samtidigt, at du ved køb af håndkøbslægemidler er fyldt 15 år. Hvis du køber produkter som indeholder acetylsalicylsyre, ibuprofen og/eller paracetamol gælder en aldersgrænse på minimum 18 år
 

Opsigelse/minimumslængde:

Du kan altid frit opsige dit plusmedlemsskab. Opsigelsen gælder for næste kalender måned og du vil efter den løbende måned ikke kunne købe varer til nedsatte medlemspriser. Du vil ikke blive opkrævet flere medlemsgebyrer efter opsigelsen.

Annullering af bestilling:

Hvis du har oprettet et køb og ønsker at annullere din bestilling, så skal du kontakte os på mail info@coolpriser.dk, hvorefter vi vil annullere ordren. Det er kun muligt at annullere en ordre, hvis vores lager ikke er begyndt at håndtere ordren.
 

Betaling:

Alle betalinger gennemføres teknisk med Clearhaus, med Billwerk+/Reepay som kortindløser, samt MobilePay. På Coolpriser.dk kan der betales med VisaDankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, MobilePay og Klarna. Alle betalings- og kortgebyrer er indeholdt i prisen og afholdes således af Coolpriser.dk. Betaling for medlemskab, samt varer på Coolpriser.dk kan kun ske med betalingskort. Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra CoolPriser.dk’s lager eller når dit medlemskab påbegyndes. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Betaling af medlemskontingent sker hver 30-dag, dvs. hvis du har meldt dig ind den 15 i måneden, så hæver vi pengene hver den 15 fremover.

Opbevaring af kortinformationer:

Hvis man tilmelder sig som plus-medlem opbevarer vi kortinformationer (hos Billwerk+/Reepay) således at vi kan opkræve det løbende medlemsgebyr. Informationen slettes af Billwerk+/Reepay når man melder sig ud og opbevares ikke efterfølgende. Vi opbevarer ikke oplysninger lokalt hos os.

Billwerk+/Reepay er er underlagt Finanstilsynets tilsyn (i Danmark), som betalings Getaway.
 

Misbrugsregel (Antal ordre):

Vi har observeret en tendens, hvor visse medlemmer placerer mange ordrer på kort tid, ofte mellem 2 og op til 10+ med små og billige varer. Denne adfærd udnytter gratis fragt og gaver, især indenfor parfumetester-kategorien, hvilket ikke alene belaster vores ressourcer men også har en negativ indvirkning på miljøet grundet den ekstra transportbelastning. Desuden betyder den øgede ordrebehandling et pres på vores medarbejderes arbejdsbyrde og lønomkostninger. Hvilket ikke er helt fair.

For at beskytte både vores servicekvalitet, medarbejdere og miljøet, forbeholder vi os derfor retten til at reagere på sådanne mønstre. Hvis et medlem køber små varer i unødvendigt mange ordrer over kort tid og ofte indenfor samme produktkategori, kan vi vælge at ophæve medlemskabet. Dette kan desuden medføre, at både medlemmet og eventuelle husstandsmedlemmer fremadrettet ikke kan opnå Plusmedlemskab.
 

Derfor forbeholder vi os retten til kun at sende én gratis gave pr. medlem uagtet at der er valgt flere alternativt kan vi helt undlade at inkludere gaver i ordrer, når dette vurderes som nødvendigt for at sikre en fair brug af vores Plusmedlemskab.

Endelig kan vi vælge at opkræve et gebyr på 50 kr for unødvendig belastning af plusmedlemsskabet.

 

Forsendelse:

Der er gratis levering for medlemmer i Danmark på ordrer med udvalgte leveringsmetoder. Der er ikke gratis levering for medlemmer i andre lande (såsom Sverige, Norge osv.) og vi sender ikke til disse lande fra Coolpriser.dk.
Bemærk! PostNord, DAO og GLS har et erstatningsansvar så længe pakken er i disses varetægt. Når pakken er placeret ude foran din dør, så ophører fragtselskabets erstatningsansvar. Du er selv ansvarlig, hvis pakken efterfølgende forsvinder eller bliver beskadiget, og du kan ikke kræve erstatning.  
 

Fortrydelses- og returret (Returvarer):

Når du handler hos Coolpriser.dk, har du 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og dermed returnere varen til os. For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen fx på email: info@coolpriser.dk, ligesom varen som udgangspunkt skal tilbagesendes i ubrudt pakning, i ikke-brugt stand.

Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular, som du kan downloade her.

Fortrydelsesretten løber fra dagen efter, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den kommende hverdag.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. Fortrydelsesretten bortfalder, hvis folie/plombering brydes på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret. F.eks. fødevarer, håndkøbsmedicin, helsekostprodukter, kosmetik mv. Udtrykket ”folie/plombering” omfatter også særlig emballage, som beskytter varen og tjener som sikkerhed for, at varen ikke har været åbnet.

Såfremt en pakke returneres pga. afvisning af modtagelse eller manglende afhentning i pakkeshop, er det dit ansvar at kontakte os, da vi ikke automatisk informeres om dette.
I disse tilfælde opkræver vi et returgebyr på 29 DKK, som fratrækkes det beløb, der skal refunderes.

Hvis du fortryder medlemskab, skal du meddele os dette inden ovenstående 14 dages frist, fx på e-mail, eller via hjemmesiden. Hvis du opsiger medlemskabet, skal du returnere den eller de vare(n) der er indkøbt, i ovenfor beskrevne stand, hvorefter beløbet vil blive refunderet. Hvis du ikke refunderer varen, vil du min. blive opkrævet kr. 39,-. Efter de 14 dage er gået vil du til enhver tid kunne opsige til næste betalingstermin, enten via hjemmesiden eller via info@coolpriser.dk (med angivelse af medlemsnummer, e-mail, telefonnummer og fuldt navn og adresse).
 

Returnering:

Hvis du ønsker returnere en eller flere varer, skal du inden for 14 dage informere os om fortrydelsen/returneringen fx via mail: info@coolpriser.dk.

Varerne der ønskes returneret skal sendes til:
Coolpriser.dk
C&F Retail Aps
Roskildevej 328
DK-2630 Taastrup

Du skal vedlægge din ordrebekræftelse i pakken. Alternativt en note med dit navn, adresse, ordrenummer og e-mailadresse.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Du bedes derfor gemme postkvittering samt track and trace nummer.
 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Når vi modtager varen, tjekker vi den og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet. Beløbet bliver altid overført til det samme betalingsmiddel, som du betalte med på købstidspunktet. Har du fx betalt med et betalingskort, tilbageføres beløbet til det betalingskort, som du brugte ved købet. Fragtudgifter refunderes kun ved reklamationer (defekte varer) og kun hvis reklamationen godkendes og produktet returneres ved brug af vores returformular, som du finder her:

download her.

Bemærk: Varen skal være i ubrudt emballage og returneres i samme stand, som ved modtagelsen og den skal være i sådan en stand, at vi uden problemer kan sælge varen som ny. Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, kan du kun få en mindre del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur
 

Reklamationsret

Coolpriser.dk yder dig som forbruger den lovpligtige reklamationsret på 24 måneder fra levering. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. For alle varer (herunder varer med begrænset holdbarhed) gælder det, at almindeligt slid/fordærvelse ikke er en mangel i Købelovens forstand, selvom nedslidning/fordærvelse kan indtræde inden udløbet af de 2 års reklamationsret

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Opdager du en fejl eller en mangel ved en vare, der er købt på Coolpriser.dk, skal du hurtigst muligt eller senest to måneder efter at have opdaget manglen, rette henvendelse til os fx på info@coolpriser.dk, hvorefter vi vil håndtere din reklamation.
 

Ansvarsfraskrivelse

Priserne på Coolpriser.dk er dagspriser, og vi forbeholder os retten til at ændre priser og informationer på siden til enhver tid uden varsel. Både faktuelle og prisoplysninger er oplyst med forbehold for korrekturfejl, forkert angivet beskrivelse og tekniske specifikationer. Vi bestræber os på at give så nøjagtige oplysninger som muligt på Coolpriser.dk, men i tilfælde af problemer påtager vi os ikke ansvar for eventuelle fejl, omkostninger eller tab forårsaget af forkerte oplysninger på siden eller ved forkert brug.
Alle vores produkter bestilles direkte fra anerkendte leverandører med garanti for ægthed i EU. På grund af dette kan udseendet af nogle produkter variere, have et andet sprog eller afvige i farve.
Vi tager forbehold for afvigelser i den samlede pris, der skyldes afrunding af de enkelte priser.
 

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du henvende dig til kundeservice på info@coolpriser.dk. Hvis ikke det lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, hvis betingelserne herfor er opfyldt.

Center for Klageløsnings adresse:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: ec.europa.eu/odr
 

Opdateret 5. august 2024