Kontakt kundeservice:

Kategori Vælg kategoriSalgOrdrestatusÆndring af ordreAnnullering af ordreReklamation/ReturvarerTekniske spørgsmålBogholderi

Ordre nr.

Navn

E-mail

Besked

Hvis du vil vedhæfte en fil til din besked, så foreslår vi at du sender en mail til vores kundeservice mail(beskrevet ovenover formen), da denne form ikke p.t. håndterer vedhæftning af filer.

FAQS - Ofte Stillede Spørgsmål

De typiske spørgsmål, vi modtager fra vores kunder, er beskrevet her, så du hurtigt kan få svar på dit spørgsmål.

Såfremt du har spørgsmål, som ikke er beskrevet herunder, er du ALTID velkommen til at skrive til vores support eller ringe på 7077 7779.

• Hvor lang er leveringstiden? I de fleste tilfælde er leveringstiden 1-2 hverdage med DAO og Postnord, men der kan opstå situationer, hvor du først får leveret på dag 3 eller 4. Er varen ikke på lager, vil du blive kontaktet hurtigst muligt. Vi sender ud alle dage frem til 15:00
• Kan jeg returnere/ bytte en vare? Du har mulighed for at fortryde dit køb inden for 14 dage, efter at du fysisk har modtaget varen(e). Du skal blot inden fristens udløb have sendt varen(e) retur. Du finder flere oplysninger under Kundeservice - Returret
• Hvordan reklamerer jeg over en vare? Er du  i tvivl, bedes du kontakte os via vores mail info@coolpriser.dk.- Du finder flere oplysninger under Kundeservice - Reklamation

- Her er en guide for reklamation.

For at kunne behandle din reklamation bedst muligt bedes du venligst følge vores reklamationsprocedure, sådan som den er beskrevet her. 
Når du sender varen retur, bedes du således oplyse dit ordrenummer. Desuden beder vi dig om kort at beskrive fejlen på det bedskadigede produkt. Det er helt afgørende for vores vurdering af skaden og eventuel godtgørelse, at du følger denne procedure.

Så snart vi har modtaget din defekte vare med ovennævnte beskrivelse af evt. fejl og mangler, vil vi så hurtigst som muligt vurdere sagen. Herefter vil du blive kontaktet via din e-mail adresse.Vi kan også vælge at sende en nye vare så hurtigt som muligt, hvis du opfylder reklamationsbetingelserne. Der kan dog på grund af travlhed opstå flere dages ventetid.

Coolpriser.dk yder reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles coolpriser.dk inden for rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller refundering. Portoudgifter i forbindelse med returnering af defekte varer refunderes kun af coolpriser.dk, hvis kunden fremsender en gyldig kvittering med portoudgifterne med pakken.

Hvis værdien på produktet er under 500 kr., skal kunden sende varen retur som et alm. brev for at holde udgifterne nede.

Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til vores adresse:

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage.

 

Ved personlige henvendelse vedr. reklamation bedes kunder give besked, inden de kommer.

• Hvad koster fragten? Fragtpriser kan du læse under ''information'' eller tilføje de varer, du ønsker at købe og se fragten oppe til højre i din kurv. Du er også velkommen til at kontakte kundeservice.
• Hvordan betaler man? Hos os kan du handle med stort set alle store kreditkort - både danske og udenlandske! Du kan betale med Dankort, Visa Dankort, Visa Elektron, MasterCard, Maestro og JCB
• Det er intet ekstra gebyr. Din ordre bliver behandlet og afsendt hurtigst som muligt.
   
• Skal man være medlem for at kunne handle? Nej, selvfølgelig kræver vi ikke, at du er medlem. Vælger du at oprette dig som medlem og eksempelvis modtage nyhedsbrev, vil du modtage særligt gode tilbud og rabatter.
• Jeg har ikke fået svar på min e-mail? Vi svarer på alle de mails, vi får. Normalt inden for 24-48 timer på alle hverdage. Det hænder dog, at vi får nogle e-mails tilbage, som ikke kan leveres. Det kan der være flere grunde til; at din mailboks er fuld, at din e-mailadresse er forkert, at din e-mailleverandør har et spamfilter, som gør, at vores e-mail ikke leveres, eller at vores e-mail ligger i spamboksen. Har du ikke fået svar på din mail kan du altid ringe til os på 7077 7779.
• Kan jeg lave en tillægsbestilling til en eksisterende bestilling? Vi sender/pakker varen hurtigst muligt, uanset hvornår den er blevet bestilt. Vi kan derfor ikke tilføje eller fratrække en vare fra din bestilling, så hvis du vil lave en tillægsbestilling, må du oprette en ny ordre.
• Hvorfor får jeg ikke en ordrebekræftelse? Kontroller at du har skrevet din e-mailadresse rigtigt. Hvis du har gennemført alle trin i bestillingen, får du en kvittering på skærmen og en ordrebekræftelse inden for 30 minutter fra bestillingstidspunktet. Hvis du ikke modtager din ordrebekræftelse, så kontakt os da venligst på info@coolpriser.dk. Har du et spamfilter, kan du risikere, at vores mails ryger i dit spamfilter. Så kig i din spamfolder, hvis du mangler en mail fra os.
• Jeg har modtaget varen, men fik ikke en faktura med? Du kan hente din Faktura ved at logge ind på din kundecenter evt. kontakt os venligst på info@coolpriser.dk
• Mine varer var ikke i emballage? Vi får flere mindre varer hjem (etuier, tasker, opladere m.m.) fra leverandørerne uden en CO2 tung emballage. Grunden til, at de har valgt at spare emballagen, er, at emballagen typisk blot smides ud, efter at varen er åbnet. Vi støtter op om at skåne miljøet sammen med vores leverandører.
• Kan man afhente selv? Det er desværre ikke muligt at afhente eller bestille på vores adresse. Vi sender kun via posten.